Contactformulier Contactadressen
Contactformulier Contactadressen

Contact Verenigde Staten

Laten we verbinden!

Ik heb de privacyverklaring gelezen en ga daarmee akkoord.
Woman with red hair provides after sales and service, repairing a machine.

Bystronic-servicepakketten De beste zorg voor uw machines

In de dynamische wereld van vandaag heeft elke klant unieke eisen, en elk systeem vereist op maat gemaakt onderhoud. De uitdaging ligt in het efficiënt en effectief adresseren van deze diverse behoeften.

Maak kennis met de ByCare-servicepakketten - uw allesomvattende oplossing voor onderhoudsdiversiteit:

  • Aangepaste Flexibiliteit: Kies uit individuele modules om specifieke vereisten te matchen.
  • Allround Zorgeloos Pakket: Kies voor volledige gemoedsrust met ons inclusieve aanbod.

Met ByCare kunt u er zeker van zijn dat elke behoefte niet alleen wordt vervuld, maar ook wordt voorzien en verzorgd. Omarm de eenvoud van gepersonaliseerde zorg in de complexiteit van onderhoudsdiversiteit.

Uw voordelen met ByCare Optimale ondersteuning voor mens en machine

Langere levensduur

en een hogere doorverkoopwaarde van uw machines door voortdurend onderhoud

Toegenomen operationele nauwkeurigheid

vanwege perfect getrainde werknemers

Verminderde kosten

als gevolg van een verhoogde machinetijd

Snelst mogelijke foutoplossing

van onze ervaren servicetechnici

Volledig transparante kosten

vanwege een vast bedrag per jaar

Verbind u nu met Bystronic voor uw perfecte servicepakket

Overzicht: servicepakketten Optimale ondersteuning voor machines en werknemers

Standard Care

  • Beperkte garantie op een nieuwe machine
  • Externe diensten
  • PriorityPlus
  • 360° Customer Advisor
  • Vast tarief voor onderhoudswerkzaamheden
  • Korting op aanbevolen onderdelen
  • Fiber Warranty Premium

Recommended Care

  • Beperkte garantie op een nieuwe machine
  • Externe diensten
  • PriorityPlus
  • 360° Customer Advisor
  • Vast tarief voor onderhoudswerkzaamheden
  • Korting op aanbevolen onderdelen
  • Fiber Warranty Premium 
  • Volledige garantie bij een nieuwe machine
  • Korting op onderdelen voor onderhoud

Advanced Care

  • Beperkte garantie op een nieuwe machine
  • Externe diensten
  • PriorityPlus
  • 360° Customer Advisor 
  • Vast tarief voor onderhoudswerkzaamheden
  • Korting op aanbevolen onderdelen
  • Fiber Warranty Premium 
  • Volledige garantie bij een nieuwe machine
  • Korting op onderdelen voor onderhoud
  • Onderhoudsonderdelen
  • ByAcademy Training

Premium Care

  • Beperkte garantie op een nieuwe machine
  • Externe diensten
  • PriorityPlus
  • 360° Cusotmer Advisor 
  • Vast tarief voor onderhoudswerkzaamheden
  • Korting op aanbevolen onderdelen
  • Fiber Warranty Premium 
  • Volledige garantie bij een nieuwe machine
  • Korting op onderdelen voor onderhoud
  • Onderhoudsonderdelen
  • ByAcademy Training
  • Onbeperkte service oproepen (storingen)
  • Onbeperkte reserveonderdelen (storingen)
  • Toegang tot deskundigen hotline
  • Toegang tot deskundige technicus
  • Uitgebreide onderhoudscontrolelijst
  • EliteCare-ervaring

Uw Bystronic-contactpersoon zal u helpen het juiste servicepakket te vinden dat u nodig heeft.

Hoe werkt ByCare?

Uitgelichte hoogtepunten

A man wearing glasses inspects a tiny item, focusing on after-sales service and support.

Originele onderdelen en service

De originele reserveonderdelenkits van Bystronic zorgen voor de levensduur en prestaties van het systeem. Door experts geselecteerde verbruiksartikelen passen perfect bij uw systeem, terwijl gedecentraliseerde logistiek en een 24/7 webwinkel gemak en snelle levering bieden, waarbij de hogere kosten van niet-officiële onderdelen worden vermeden.

preventice maintenance and proactive advice from the expert

360° Customer Advisor

Deskundige analyse ter plaatse van de sterke en zwakke punten van de productieplanning, inspectie van kritieke machineonderdelen, zorgen voor juist onderhoud, gekwalificeerde bediening, en beoordeling van de potentiële stilstandtijd.

customer training

Klantentraining

Gecertificeerde trainingscursussen combineren theorie en praktijk voor veilig en efficiënt machinegebruik. Uitgevoerd op locatie met moderne apparatuur of in onze centra, zijn ze ontworpen om snel de gewenste kwaliteitsnormen te bereiken.

In detail Onze ByCare servicepakketmodules

  • Wat zijn "beperkte garantie en volledige garantie op een nieuwe machine"?
  • Wat zijn "remote services"?
  • Wat is de "360° Customer Advisor"?
  • Wat is het "vaste onderhoudstarief"?
  • Wat betekent "mogelijke verlenging van de machinegarantie"?
  • Wat is de "Fiber Warranty Premium"?
  • Wat houdt precies de "korting op onderhoudsonderdelen" in?
  • Wat wordt bedoeld met "vast tarief voor onderhoudsonderdelen"?
  • Wat is de "Service Level Agreement (SLA)"?
  • Wat is de "ByAcademy Training"?

Voor meer gedetailleerde informatie over de garantievoorwaarden, neem dan contact op met een Bystronic service consultant.

Met onze remote servicepakketten staan wij voor u klaar, zelfs voordat wij ter plaatse nodig zijn. Onze remote services omvatten:

  • "Hotline Support": advies via TeamViewer en daaropvolgend onderhoud op afstand door toegang tot het systeem
  • "Remote Support": ondersteuning op afstand via TeamViewer (geldt ook voor toekomstige online ondersteuningshulpmiddelen zoals MS Teams)
  • "Zelfhulp": alle hulpmiddelen en ondersteuningsoplossingen waarmee onze klanten zelf problemen kunnen oplossen.

Deze diensten zijn alleen beschikbaar tijdens lokale kantooruren.

Dit is de gratis preventieve conditie-inspectie door onze ervaren professionals.

De "gezondheidstest" omvat het testen van verschillende componenten en de analyse van het gebruik van de machine door uw medewerkers.

Hierdoor kunnen wij u wijzen op potentiële risico's. Bovendien kunnen wij u laten zien hoe u uw productiviteit en kwaliteit verder kunt verhogen. Tegelijkertijd garanderen wij dat uw Bystronic-machine efficiënt en veilig werkt. Bystronic creëert echte meerwaarde bij elk bezoek ter plaatse.

Onderhoudswerkzaamheden zijn nodig om de machine "soepele" te laten draaien. Met ons all-inclusive servicepakket kunt u vertrouwen op de vaste prijs zonder bijkomende kosten. Dit omvat de werktijd van ons serviceteam plus reiskosten.

Bij de aankoop van een nieuwe machine biedt Bystronic de klant de mogelijkheid om de garantie langer dan 12 maanden te verlengen. Het doel is ervoor te zorgen dat de machine continu op topniveau presteert. De garantieverlenging is alleen beschikbaar bij de initiële aankoop van een machine en alleen in combinatie met een Aanbevolen of hoger Zorgpakket.

Bystronic biedt een garantie tot 5 jaar op alle vezellaserbronnen. Dit stelt onze klanten in staat om te profiteren van nog grotere veiligheid bij het lasersnijden met vezels.

We bieden onze klanten een korting op bepaalde onderhoudsonderdelen die tijdens vooraf geplande onderhoudsafspraken worden geïnstalleerd. De daadwerkelijke korting is afhankelijk van het geselecteerde servicepakket, te beginnen met Aanbevolen Zorg.

Als u zich wilt beschermen tegen onverwachte kosten tijdens onderhoudswerkzaamheden, kies dan dit servicepakket. U ontvangt alle noodzakelijke preventieve onderdelen tegen de overeengekomen vaste prijs.

Bystronic biedt twee SLA-niveaus, afhankelijk van het geselecteerde servicepakket en de regels en wetten van uw land (reactietijd van 24 of 48 uur).

Onze SLA staat voor de beste ondersteuning die we kunnen bieden. In geval van storingen zijn we binnen de afgesproken periode ter plaatse en zorgen we voor uw probleem. Hiermee wordt u onze VIP-klant.

Wij bieden online trainingen op locatie aan. U kunt kiezen uit ons trainingsaanbod. Tot 24 uur training is inbegrepen in de prijs van uw servicepakket. Met dit aanbod geven wij onze klanten en hun medewerkers de mogelijkheid om hun expertise en flexibiliteit uit te breiden. Zo kunt u snel zelf kleine problemen oplossen.

Wat zijn "beperkte garantie en volledige garantie op een nieuwe machine"?

Voor meer gedetailleerde informatie over de garantievoorwaarden, neem dan contact op met een Bystronic service consultant.

Wat zijn "remote services"?

Met onze remote servicepakketten staan wij voor u klaar, zelfs voordat wij ter plaatse nodig zijn. Onze remote services omvatten:

  • "Hotline Support": advies via TeamViewer en daaropvolgend onderhoud op afstand door toegang tot het systeem
  • "Remote Support": ondersteuning op afstand via TeamViewer (geldt ook voor toekomstige online ondersteuningshulpmiddelen zoals MS Teams)
  • "Zelfhulp": alle hulpmiddelen en ondersteuningsoplossingen waarmee onze klanten zelf problemen kunnen oplossen.

Deze diensten zijn alleen beschikbaar tijdens lokale kantooruren.

Wat is de "360° Customer Advisor"?

Dit is de gratis preventieve conditie-inspectie door onze ervaren professionals.

De "gezondheidstest" omvat het testen van verschillende componenten en de analyse van het gebruik van de machine door uw medewerkers.

Hierdoor kunnen wij u wijzen op potentiële risico's. Bovendien kunnen wij u laten zien hoe u uw productiviteit en kwaliteit verder kunt verhogen. Tegelijkertijd garanderen wij dat uw Bystronic-machine efficiënt en veilig werkt. Bystronic creëert echte meerwaarde bij elk bezoek ter plaatse.

Wat is het "vaste onderhoudstarief"?

Onderhoudswerkzaamheden zijn nodig om de machine "soepele" te laten draaien. Met ons all-inclusive servicepakket kunt u vertrouwen op de vaste prijs zonder bijkomende kosten. Dit omvat de werktijd van ons serviceteam plus reiskosten.

Wat betekent "mogelijke verlenging van de machinegarantie"?

Bij de aankoop van een nieuwe machine biedt Bystronic de klant de mogelijkheid om de garantie langer dan 12 maanden te verlengen. Het doel is ervoor te zorgen dat de machine continu op topniveau presteert. De garantieverlenging is alleen beschikbaar bij de initiële aankoop van een machine en alleen in combinatie met een Aanbevolen of hoger Zorgpakket.

Wat is de "Fiber Warranty Premium"?

Bystronic biedt een garantie tot 5 jaar op alle vezellaserbronnen. Dit stelt onze klanten in staat om te profiteren van nog grotere veiligheid bij het lasersnijden met vezels.

Wat houdt precies de "korting op onderhoudsonderdelen" in?

We bieden onze klanten een korting op bepaalde onderhoudsonderdelen die tijdens vooraf geplande onderhoudsafspraken worden geïnstalleerd. De daadwerkelijke korting is afhankelijk van het geselecteerde servicepakket, te beginnen met Aanbevolen Zorg.

Wat wordt bedoeld met "vast tarief voor onderhoudsonderdelen"?

Als u zich wilt beschermen tegen onverwachte kosten tijdens onderhoudswerkzaamheden, kies dan dit servicepakket. U ontvangt alle noodzakelijke preventieve onderdelen tegen de overeengekomen vaste prijs.

Wat is de "Service Level Agreement (SLA)"?

Bystronic biedt twee SLA-niveaus, afhankelijk van het geselecteerde servicepakket en de regels en wetten van uw land (reactietijd van 24 of 48 uur).

Onze SLA staat voor de beste ondersteuning die we kunnen bieden. In geval van storingen zijn we binnen de afgesproken periode ter plaatse en zorgen we voor uw probleem. Hiermee wordt u onze VIP-klant.

Wat is de "ByAcademy Training"?

Wij bieden online trainingen op locatie aan. U kunt kiezen uit ons trainingsaanbod. Tot 24 uur training is inbegrepen in de prijs van uw servicepakket. Met dit aanbod geven wij onze klanten en hun medewerkers de mogelijkheid om hun expertise en flexibiliteit uit te breiden. Zo kunt u snel zelf kleine problemen oplossen.