Packs Service Bystronic Sur mesure pour vos machines

Pour des informations plus détaillées sur les conditions de garantie, veuillez contacter un consultant en service de Bystronic.

Avec nos forfaits de service à distance, nous sommes là pour vous même avant d'être nécessaires sur place. Nos services à distance comprennent:

• "Assistance téléphonique": consultation via TeamViewer et maintenance à distance ultérieure en accédant au système
• "Support à distance": support à distance via TeamViewer (s'applique également aux futurs outils de support en ligne tels que MS Teams)
• "Auto-assistance": tous les outils et solutions de support qui permettent à nos clients de résoudre eux-mêmes les problèmes.

Ces services ne sont disponibles que pendant les heures d'ouverture locales.

Il s'agit de l'inspection préventive gratuite de l'état par nos professionnels expérimentés.

Le "test de santé" comprend la vérification de divers composants et l'analyse de la manipulation de la machine par vos employés.

Cela nous permet d'attirer votre attention sur les risques potentiels. De plus, nous pouvons vous montrer comment augmenter davantage votre productivité et votre qualité. Dans le même temps, nous garantissons que votre machine Bystronic fonctionne de manière efficace et sûre. Bystronic génère une réelle valeur ajoutée à chaque visite sur site.

Les travaux d'entretien sont nécessaires pour maintenir la machine en bon état de fonctionnement. Avec notre forfait de service tout compris, vous pouvez compter sur le prix fixe sans coûts supplémentaires. Cela comprend le temps de travail de notre équipe de service ainsi que les frais de déplacement.

Lors de l'achat d'une nouvelle machine, Bystronic offre au client la possibilité de prolonger la garantie au-delà de 12 mois. L'objectif est de garantir que la machine fonctionne en continu à son rendement optimal. L'extension de garantie est disponible uniquement lors de l'achat initial d'une machine et uniquement en association avec un forfait de soins recommandé ou supérieur.

Bystronic propose une garantie allant jusqu'à 5 ans sur toutes les sources laser à fibre. Cela permet à nos clients de bénéficier d'une sécurité encore plus grande lors de la découpe au laser à fibre.

Nous offrons à nos clients une réduction sur certains pièces de maintenance installées lors de rendez-vous de maintenance prévus à l'avance. Le rabais réel dépend du forfait de service sélectionné, à commencer par le service de soins recommandé.

Si vous voulez vous protéger contre les dépenses imprévues lors des travaux de maintenance, choisissez ce forfait de service. Vous recevrez toutes les pièces préventives nécessaires au prix fixe convenu.

Bystronic propose deux niveaux de SLA, en fonction du forfait de service sélectionné et des règles et lois de votre pays (délai de réponse de 24 ou 48 heures).

Notre SLA représente le meilleur support que nous puissions offrir. En cas de dysfonctionnements, nous serons sur place dans le délai convenu et nous nous occuperons de votre problème. Cela fait de vous notre client VIP.

Nous proposons des formations en ligne sur site. Vous pouvez choisir parmi notre portfolio de formations. Jusqu'à 24 heures de formation sont incluses dans le prix de votre forfait de service. Avec cette offre, nous offrons à nos clients et à leurs employés la possibilité d'élargir leur expertise et leur flexibilité. Ainsi, vous pouvez rapidement résoudre vous-même de petits problèmes.