Pacchetti di servizi Bystronic Personalizzati per le vostre macchine
Ogni cliente ed ogni impianto hanno esigenze di manutenzione diverse. Noi ci occupiamo di tutto questo con i nuovi pacchetti di servizi Bystronic.
Dai singoli moduli al pacchetto completo, ogni esigenza è soddisfatta
I tuoi vantaggi:
- Maggiore durata delle vostre macchine e maggiore valore residuo grazie alla manutenzione continua
- Meno errori operativi grazie a dipendenti perfettamente formati
- Costi ridotti grazie ai minori tempi di fermo macchina
- Risoluzione dei problemi più rapida grazie ai nostri tecnici esperti
- Nessun costo extra grazie all'importo fisso annuo
Panoramica: pacchetti di servizi Supporto ottimale per macchine e dipendenti
In dettaglio I moduli del nostro pacchetto di servizi Bystronic
Cosa sono la "garanzia limitata e la garanzia completa su una macchina nuova"?
Per informazioni più dettagliate sulle condizioni di garanzia rivolgersi al servizio di assistenza Bystronic.
Cosa sono i "servizi remoti"?
Con i nostri pacchetti di assistenza remota siamo a vostra disposizione ancor prima che intervengano sul posto. I nostri servizi a distanza includono:
- “Supporto Hotline”: consulenza tramite team viewer e successiva manutenzione remota accedendo al sistema
- "Supporto remoto": supporto remoto tramite TeamViewer (vale anche per futuri strumenti di supporto online come MS Teams)
- "Self Help": tutti gli strumenti e le soluzioni di supporto che consentono ai nostri clienti di risolvere autonomamente i problemi.
Questi servizi sono disponibili solo durante l'orario lavorativo locale.
Cos'è il "Consulente Clienti a 360°"?
Questa è l'ispezione preventiva gratuita delle condizioni da parte dei nostri professionisti esperti.
Il "test di salute" comprende il test di diversi componenti e l'analisi del comportamento della macchina da parte dei vostri dipendenti.
Ciò ci consente di attirare la vostra attenzione sui potenziali rischi. Inoltre, possiamo mostrarvi come aumentare ulteriormente la vostra produttività e qualità. Allo stesso tempo garantiamo che la vostra macchina Bystronic funzioni in modo efficiente e sicuro. Bystronic genera con ogni visita in loco un reale valore aggiunto.
Cos'è la "tariffa forfettaria per la manodopera di manutenzione"?
Gli interventi di manutenzione sono necessari per mantenere la macchina in funzione "senza intoppi". Con il nostro pacchetto di servizi all-inclusive potete contare sul prezzo fisso senza costi aggiuntivi. Ciò include l'orario di lavoro del nostro personale di servizio più i viaggi.
Cosa significa "possibile estensione della garanzia della macchina"?
Al momento dell'acquisto di una nuova macchina Bystronic offre al cliente la possibilità di estendere la garanzia oltre i 12 mesi. L'obiettivo è garantire che la macchina funzioni continuamente al massimo delle prestazioni. L'estensione della garanzia è disponibile solo con l'acquisto iniziale di una macchina e solo in combinazione con un pacchetto di assistenza raccomandato o superiore.
Cos'è la "Garanzia Premium Fibra"?
Bystronic offre una garanzia fino a 5 anni su tutte le sorgenti laser in fibra. Ciò consente ai nostri clienti di beneficiare di una sicurezza ancora maggiore nel taglio laser fibra.
Cos'è esattamente lo "sconto sui pezzi di manutenzione"?
Offriamo ai nostri clienti uno sconto su alcune parti di manutenzione installate durante gli appuntamenti di manutenzione preprogrammati. Lo sconto effettivo dipende dal pacchetto di servizi selezionato, a partire dall'Assistenza Raccomandata.
Cosa si intende per "tariffa forfettaria per le parti di manutenzione"?
Se vuoi proteggerti da spese impreviste durante i lavori di manutenzione, scegli questo pacchetto di servizi. Riceverete tutti i pezzi preventivi necessari al prezzo fisso concordato.
Cos'è il "Service Level Agreement (SLA)"?
Bystronic offre due livelli di SLA, a seconda del pacchetto di servizi selezionato e delle norme e leggi del vostro Paese (tempo di risposta 24 o 48 ore).
Il nostro SLA rappresenta il miglior supporto che possiamo offrire. In caso di malfunzionamenti saremo sul posto entro il periodo concordato e ci occuperemo del tuo problema. Questo ti rende il nostro cliente VIP.
Cos'è la "Formazione ByAcademy"?
Offriamo formazione online in sede. Puoi scegliere dal nostro portfolio di formazione. Nel prezzo del pacchetto di servizi sono incluse fino a 24 ore di formazione. Con questa offerta diamo ai nostri clienti e ai loro dipendenti l’opportunità di ampliare la propria competenza e flessibilità. In questo modo puoi risolvere rapidamente i problemi minori in autonomia.
Il vostro contatto Bystronic vi aiuterà a trovare il pacchetto di servizi adatto alle vostre esigenze
Una buona manutenzione riduce i tempi di fermo del 30% I nostri pacchetti di servizi lo rendono possibile
Le cause del fermo macchina sono molteplici:
- Difetti tecnici: componenti difettosi, problemi con il software, impurità, ecc.
- Errori operativi: programmazione errata, gestione impropria, ecc.
Previeni e riduci al minimo i tempi di fermo macchina con i pacchetti di servizi Bystronic. Puoi anche trarre vantaggio dal nostro team di assistenza che opera a livello globale.
Anche con le peggiori previsioni, il sistema tornerà rapidamente a funzionare.
Parti originali e assistenza del produttore (OEM) I nostri specialisti al vostro servizio
Le statistiche sui dati ed il feedback dei clienti hanno dimostrato che le consegne o la manutenzione da parte di terzi sono vantaggiose solo a breve termine. Nella maggior parte dei casi, causano costi e problemi più elevati.
Con i nostri pacchetti di assistenza riceverete pezzi di ricambio originali e l'aiuto di uno specialista. Approfittate della qualità direttamente dal produttore:
- Tempi di fermo macchina ridotti dal 20 al 30% rispetto alla manutenzione effettuata da società terze o servizi interni
- Tempi di produzione più lunghi dal 10 al 15 % per i pezzi soggetti ad usura originali Bystronic
- Esperienza pluriennale dei nostri tecnici altamente qualificati (in media 12 anni).
- Sempre la tecnologia più recente in uso: diagnostica, ricerca pezzi di ricambio, aggiornamenti software, ecc.
