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Packs Service Bystronic Sur mesure pour vos machines

Dans le monde dynamique d'aujourd'hui, chaque client a des demandes uniques, et chaque système nécessite une maintenance sur mesure. Le défi consiste à répondre à ces besoins divers de manière efficace et efficiente.

Nous vous présentons les Forfaits de Services ByCare - votre solution complète à la diversité de la maintenance :

  • Flexibilité sur Mesure : Choisissez parmi des modules individuels pour répondre à des exigences spécifiques.
  • Forfait Tout Compris Sans Souci : Optez pour une tranquillité d'esprit totale avec notre offre inclusive.

Avec ByCare, soyez assuré que chaque besoin n'est pas seulement satisfait, mais anticipé et pris en charge. Adoptez la simplicité des soins personnalisés dans la complexité de la diversité de la maintenance.

Vos avantages avec ByCare Support optimal pour les machines et les employés

Durée de vie plus longue

et une valeur de revente plus élevée de vos machines grâce à l'entretien continu

Précision opérationnelle accrue

grâce à des employés parfaitement formés

Coûts réduits

en raison d'une disponibilité accrue des machines

Diagnostic le plus rapide possible

par nos techniciens de service expérimentés

Des coûts entièrement transparents

en raison d'un montant fixe par an

Connectez-vous avec Bystronic pour votre package de service parfait.

Vue d'ensemble : Forfaits de services Support optimal pour les machines et les employés

Standard Care

  • Garantie limitée sur une nouvelle machine
  • Services à distance
  • PriorityPlus
  • 360° Customer Advisor
  • Tarif horaire de main-d'œuvre de maintenance
  • Réduction sur les pièces recommandées
  • Fiber Warranty Premium 

Recommended Care

  • Garantie limitée sur une nouvelle machine
  • Services à distance
  • PriorityPlus
  • 360° Customer Advisor
  • Tarif horaire de main-d'œuvre de maintenance
  • Réduction sur les pièces recommandées
  • Fiber Warranty Premium 
  • Garantie complète avec nouvelle machine
  • Réduction sur les pièces de maintenance

Advanced Care

  • Garantie limitée sur une nouvelle machine
  • Services à distance
  • PriorityPlus
  • 360° Customer Advisor
  • Tarif horaire de main-d'œuvre de maintenance
  • Réduction sur les pièces recommandées
  • Fiber Warranty Premium 
  • Garantie complète avec nouvelle machine
  • Réduction sur les pièces de maintenance
  • Pièces de maintenance
  • ByAcademy Training

Premium Care

  • Garantie limitée sur une nouvelle machine
  • Services à distance
  • PriorityPlus
  • 360° Customer Advisor
  • Tarif horaire de main-d'œuvre de maintenance
  • Réduction sur les pièces recommandées
  • Fiber Warranty Premium 
  • Garantie complète avec nouvelle machine
  • Réduction sur les pièces de maintenance
  • Pièces de maintenance
  • ByAcademy Training
  • Appels de service illimités (pannes)
  • Pièces de rechange illimitées (pannes)
  • Accès à une ligne d'assistance d'experts
  • Accès à un technicien expert
  • Liste de vérification de maintenance étendue
  • Expérience EliteCare

Votre contact chez Bystronic vous aidera à trouver le bon forfait de services dont vous avez besoin

Comment fonctionne ByCare ?

Points Forts En Vedette

Man with glasses examines a small object

Pièces et services d'origine

Les kits de pièces de rechange d'origine de Bystronic garantissent la longévité et les performances du système. Les consommables sélectionnés par des experts s'adaptent parfaitement à votre système, tandis que la logistique décentralisée et une boutique en ligne ouverte 24h/24 et 7j/7 offrent commodité et livraison rapide, évitant ainsi les coûts plus élevés des pièces non officielles.

preventice maintenance and proactive advice from the expert

360° Customer Advisor

Analyse d'expert sur site des points forts et des risques de la planification de la production, inspection des composants critiques de la machine, garantissant une maintenance adéquate, un fonctionnement qualifié, et évaluant le potentiel d'arrêt de la production.

customer training

Formation client

Les cours de formation certifiés combinent théorie et pratique pour une utilisation sûre et efficace de la machine. Ils sont dispensés sur site avec des équipements modernes ou dans nos centres, et sont conçus pour atteindre rapidement les normes de qualité souhaitées.

En détail Nos modules de service ByCare

  • Qu'est-ce que la "garantie limitée et la garantie complète sur une nouvelle machine"?
  • Quels sont les "services à distance"?
  • Qu'est-ce que le "360° Customer Advisor"?
  • Qu'est-ce que le "forfait de main-d'œuvre pour l'entretien"?
  • Que signifie "prolongation possible de la garantie de la machine"?
  • Qu'est-ce que la "Fiber Warranty Premium"?
  • Que signifie exactement la "réduction sur les pièces de maintenance"?
  • Que signifie "forfait pour les pièces de maintenance"?
  • Qu'est-ce que l'accord "Service Level Agreement (SLA)"?
  • Qu'est-ce que la "ByAcademy Training" ?

Pour des informations plus détaillées sur les conditions de garantie, veuillez contacter un consultant en service de Bystronic.

Avec nos forfaits de service à distance, nous sommes là pour vous même avant d'être nécessaires sur place. Nos services à distance comprennent:

  • "Assistance téléphonique": consultation via TeamViewer et maintenance à distance ultérieure en accédant au système
  • "Support à distance": support à distance via TeamViewer (s'applique également aux futurs outils de support en ligne tels que MS Teams)
  • "Auto-assistance": tous les outils et solutions de support qui permettent à nos clients de résoudre eux-mêmes les problèmes.

Ces services ne sont disponibles que pendant les heures d'ouverture locales.

Il s'agit de l'inspection préventive gratuite de l'état par nos professionnels expérimentés.

Le "test de santé" comprend la vérification de divers composants et l'analyse de la manipulation de la machine par vos employés.

Cela nous permet d'attirer votre attention sur les risques potentiels. De plus, nous pouvons vous montrer comment augmenter davantage votre productivité et votre qualité. Dans le même temps, nous garantissons que votre machine Bystronic fonctionne de manière efficace et sûre. Bystronic génère une réelle valeur ajoutée à chaque visite sur site.

Les travaux d'entretien sont nécessaires pour maintenir la machine en bon état de fonctionnement. Avec notre forfait de service tout compris, vous pouvez compter sur le prix fixe sans coûts supplémentaires. Cela comprend le temps de travail de notre équipe de service ainsi que les frais de déplacement.

Lors de l'achat d'une nouvelle machine, Bystronic offre au client la possibilité de prolonger la garantie au-delà de 12 mois. L'objectif est de garantir que la machine fonctionne en continu à son rendement optimal. L'extension de garantie est disponible uniquement lors de l'achat initial d'une machine et uniquement en association avec un forfait de soins recommandé ou supérieur.

Bystronic propose une garantie allant jusqu'à 5 ans sur toutes les sources laser à fibre. Cela permet à nos clients de bénéficier d'une sécurité encore plus grande lors de la découpe au laser à fibre.

Nous offrons à nos clients une réduction sur certains pièces de maintenance installées lors de rendez-vous de maintenance prévus à l'avance. Le rabais réel dépend du forfait de service sélectionné, à commencer par le service de soins recommandé.

Si vous voulez vous protéger contre les dépenses imprévues lors des travaux de maintenance, choisissez ce forfait de service. Vous recevrez toutes les pièces préventives nécessaires au prix fixe convenu.

Bystronic propose deux niveaux de SLA, en fonction du forfait de service sélectionné et des règles et lois de votre pays (délai de réponse de 24 ou 48 heures).

Notre SLA représente le meilleur support que nous puissions offrir. En cas de dysfonctionnements, nous serons sur place dans le délai convenu et nous nous occuperons de votre problème. Cela fait de vous notre client VIP.

Nous proposons des formations en ligne sur site. Vous pouvez choisir parmi notre portfolio de formations. Jusqu'à 24 heures de formation sont incluses dans le prix de votre forfait de service. Avec cette offre, nous offrons à nos clients et à leurs employés la possibilité d'élargir leur expertise et leur flexibilité. Ainsi, vous pouvez rapidement résoudre vous-même de petits problèmes.

Qu'est-ce que la "garantie limitée et la garantie complète sur une nouvelle machine"?

Pour des informations plus détaillées sur les conditions de garantie, veuillez contacter un consultant en service de Bystronic.

Quels sont les "services à distance"?

Avec nos forfaits de service à distance, nous sommes là pour vous même avant d'être nécessaires sur place. Nos services à distance comprennent:

  • "Assistance téléphonique": consultation via TeamViewer et maintenance à distance ultérieure en accédant au système
  • "Support à distance": support à distance via TeamViewer (s'applique également aux futurs outils de support en ligne tels que MS Teams)
  • "Auto-assistance": tous les outils et solutions de support qui permettent à nos clients de résoudre eux-mêmes les problèmes.

Ces services ne sont disponibles que pendant les heures d'ouverture locales.

Qu'est-ce que le "360° Customer Advisor"?

Il s'agit de l'inspection préventive gratuite de l'état par nos professionnels expérimentés.

Le "test de santé" comprend la vérification de divers composants et l'analyse de la manipulation de la machine par vos employés.

Cela nous permet d'attirer votre attention sur les risques potentiels. De plus, nous pouvons vous montrer comment augmenter davantage votre productivité et votre qualité. Dans le même temps, nous garantissons que votre machine Bystronic fonctionne de manière efficace et sûre. Bystronic génère une réelle valeur ajoutée à chaque visite sur site.

Qu'est-ce que le "forfait de main-d'œuvre pour l'entretien"?

Les travaux d'entretien sont nécessaires pour maintenir la machine en bon état de fonctionnement. Avec notre forfait de service tout compris, vous pouvez compter sur le prix fixe sans coûts supplémentaires. Cela comprend le temps de travail de notre équipe de service ainsi que les frais de déplacement.

Que signifie "prolongation possible de la garantie de la machine"?

Lors de l'achat d'une nouvelle machine, Bystronic offre au client la possibilité de prolonger la garantie au-delà de 12 mois. L'objectif est de garantir que la machine fonctionne en continu à son rendement optimal. L'extension de garantie est disponible uniquement lors de l'achat initial d'une machine et uniquement en association avec un forfait de soins recommandé ou supérieur.

Qu'est-ce que la "Fiber Warranty Premium"?

Bystronic propose une garantie allant jusqu'à 5 ans sur toutes les sources laser à fibre. Cela permet à nos clients de bénéficier d'une sécurité encore plus grande lors de la découpe au laser à fibre.

Que signifie exactement la "réduction sur les pièces de maintenance"?

Nous offrons à nos clients une réduction sur certains pièces de maintenance installées lors de rendez-vous de maintenance prévus à l'avance. Le rabais réel dépend du forfait de service sélectionné, à commencer par le service de soins recommandé.

Que signifie "forfait pour les pièces de maintenance"?

Si vous voulez vous protéger contre les dépenses imprévues lors des travaux de maintenance, choisissez ce forfait de service. Vous recevrez toutes les pièces préventives nécessaires au prix fixe convenu.

Qu'est-ce que l'accord "Service Level Agreement (SLA)"?

Bystronic propose deux niveaux de SLA, en fonction du forfait de service sélectionné et des règles et lois de votre pays (délai de réponse de 24 ou 48 heures).

Notre SLA représente le meilleur support que nous puissions offrir. En cas de dysfonctionnements, nous serons sur place dans le délai convenu et nous nous occuperons de votre problème. Cela fait de vous notre client VIP.

Qu'est-ce que la "ByAcademy Training" ?

Nous proposons des formations en ligne sur site. Vous pouvez choisir parmi notre portfolio de formations. Jusqu'à 24 heures de formation sont incluses dans le prix de votre forfait de service. Avec cette offre, nous offrons à nos clients et à leurs employés la possibilité d'élargir leur expertise et leur flexibilité. Ainsi, vous pouvez rapidement résoudre vous-même de petits problèmes.