Packs Service Bystronic Sur mesure pour vos machines
Chaque client et chaque système individuel expérimentent des besoins de maintenance différents. Nous les couvrons avec les nouveaux Packs Service de Bystronic.
Du module individuel à un ensemble complet de services inclus, tous les besoins sont satisfaits, en toute sérénité.
Vos avantages :
- Durée de vie plus longue et valeur de revente plus élevée de vos machines grâce à une maintenance continue
- Moins d'erreurs opérationnelles grâce à des employés parfaitement formés
- Coûts réduits grâce à la diminution maximum des temps d'arrêt de machine
- Dépannage le plus rapide possible par nos techniciens de service expérimentés
- Pas de frais inattendus grâce à un montant fixe par an
Présentation: Packs Service Support optimal pour les machines et le personnel
En détail Les modules de votre Pack Service Bystronic
Que sont la «garantie limitée et la garantie complète sur une machine neuve»?
Pour des informations plus détaillées sur les conditions de garantie, veuillez contacter un conseiller du Service Bystronic.
En quoi consistent les «services à distance»?
Avec nos forfaits de services à distance, nous sommes là pour vous avant même d'être attendus sur place. Nos services à distance comprennent :
- «Support Hotline»: consultation via Team Viewer et maintenance à distance immédiate en accédant au système
- «Support à distance»: assistance à distance via TeamViewer (s'applique également aux futurs outils de support en ligne tels que MS Teams)
- «Auto assistance»: tous les outils et solutions de support qui permettent à nos clients de se dépanner eux-mêmes
Ces services ne sont disponibles que pendant les horaires de bureau.
Qu’est-ce que le «360° Customer Advisor»?
C’est une formule complète de conseil et d’assistance préventive pour nos clients.
Il s’agit d’une inspection préventive gratuite de l’état de la machine, effectuée par nos techniciens expérimentés.
Ce «test de santé» comprend le test de différents composants et l'analyse de la manipulation de la machine par vos collaborateurs.
Cela nous permet d’attirer votre attention sur certains risques. De plus, nous pouvons vous montrer comment continuer d’augmenter votre productivité et la qualité de vos travaux. En même temps, nous garantissons que votre machine Bystronic fonctionne de manière efficace et fiable. Bystronic vous apporte une réelle valeur ajoutée à chaque visite sur site.
Qu’est-ce que le «forfait main d'œuvre Entretien»
Des travaux d'entretien réguliers sont nécessaires pour que la machine continue de fonctionner «sans problème». Avec notre Pack Service tout compris, vous pouvez compter sur un prix fixe sans frais supplémentaires. Cela comprend le temps de travail de notre personnel de service ainsi que les déplacements.
Que signifie «possibilité d’extension de la garantie de la machine»?
Lors de l'achat d'une nouvelle machine, Bystronic offre au client la possibilité de prolonger la garantie au-delà de 12 mois. L’objectif est d’assurer le fonctionnement de la machine, en permanence, à des performances optimales. L'extension de garantie n'est disponible qu'avec l'achat initial d'une machine et uniquement en conjonction avec un Pack «Bystronic Care» recommandé ou supérieur.
Qu’est-ce que la garantie «Fiber Warranty Premium»?
Bystronic offre une garantie allant jusqu'à 5 ans sur toutes les sources laser fibre. Cela permet à nos clients de bénéficier d’une sécurité renforcée en découpe laser fibre.
En quoi consiste exactement la «remise sur les pièces de maintenance»?
Nous offrons à nos clients une remise sur certaines pièces d’entretien installées lors de rendez-vous d’entretien préprogrammés. La remise réelle dépend du forfait de services sélectionné, débutant par le Pack «Bystronic Care initial» recommandé.
Qu'entend-on par «forfait pour les pièces de maintenance»?
Si vous souhaitez vous protéger contre des dépenses imprévues lors de travaux d'entretien, choisissez ce Pack Service. Vous recevrez toutes les pièces préventives nécessaires, au prix forfaitaire convenu.
Qu’est-ce que le «Contrat de Niveau de Service ou Service Level Agreement (SLA)»?
Bystronic propose deux niveaux SLA, en fonction du Pack Service sélectionné ainsi que des règles et de la législation de votre pays (délai de réponse de 24 ou 48 heures).
Notre SLA représente le meilleur support que nous puissions offrir. En cas de dysfonctionnement, nous serons sur place dans le délai convenu et prendrons en charge votre problème. Cela fait de vous notre client VIP.
Qu’est-ce que la «Formation ByAcademy»?
Nous proposons des formations en ligne et sur site. Vous pouvez choisir parmi notre portefeuille de formations. Jusqu'à 24 heures de formation sont incluses dans le prix de votre Pack Service. Avec cette offre, nous donnons à nos clients et à leurs collaborateurs la possibilité d'élargir leur expertise et leur flexibilité. Vous pouvez ainsi résoudre vous-même rapidement les problèmes mineurs.
Votre interlocuteur Bystronic vous aidera à trouver le Pack Service dont vous avez besoin.
Une bonne maintenance réduit les temps d’arrêt de 30% Notre Pack Service le concrétise
Les causes des temps d’arrêt des machines sont multiples :
- Défauts techniques: composants défectueux problèmes avec le logiciel, impuretés, etc.
- Erreurs de fonctionnement: programmation incorrecte, mauvaise manipulation, etc.
Evitez et réduisez au minimum les temps d’arrêt des machines grâce aux Packs Service de Bystronic. Vous pouvez également bénéficier de notre équipe Service internationale.
Même dans le pire des cas, le système est rapidement à nouveau opérationnel.
Pièces d'origine et service du constructeur (OEM) Nos spécialistes à votre service
Les sondages et les retours des clients ont montré que les livraisons de pièces ou la maintenance par des tiers ne sont bénéfiques qu'à court terme. Dans la plupart des cas, ils génèrent des coûts et des problèmes plus importants.
Avec nos Packs Service, vous obtenez des pièces de rechange d'origine et l'aide d'un spécialiste. Bénéficiez de la qualité du constructeur en direct:
- 20 à 30 % de temps d'arrêt en moins par rapport à la maintenance par des sociétés tierces ou des services internes
- Durée d’utilisation de 10 à 15 % plus longue pour les pièces d'origine Bystronic
- De nombreuses années d'expérience de nos techniciens hautement qualifiés (en moyenne 12 ans)
- L’assurance d’utiliser les dernières technologies : diagnostics, recherche de pièces détachées, mises à jour logicielles, etc.
