Actualités Bystronic France renforce son Service Client
L’activité d’installation et de maintenance, en progression continue, nécessitait début 2019 d’optimiser la hot-line et la gestion des interventions techniques.Depuis février dernier, l’équipe Service de Bystronic France s’est renforcée avec une nouvelle recrue expérimentée, associée à la mise en place d’une organisation adaptée au suivi après-vente.
Rapidement intégrée au département Service Après Vente, Laetitia Mantione est un lien essentiel dans les relations Client, plateau Hot-Line et techniciens itinérants. Elle coordonne les informations et donne ainsi de la visibilité à nos clients sur les différentes opérations de service.
Ses missions :- Gestion des plannings :
- Dépannage (suivi des tickets de la Hot-line)
- Maintenance (1 à 2 interventions annuelles / machine)
- Installation des machines
- Préparation des pièces
- Optimisation des ressources (agenda d’intervention des techniciens)
En étroite collaboration avec le Manager du Service Après-Vente, Laetitia Mantione travaille à anticiper certaines demandes, implique ses collègues du terrain en amont pour soumettre de nouvelles solutions concernant les outils de suivi et les processus d’intervention. Exemples : organiser des tests sur les retours de pièces, proposer des solutions pour faciliter le travail du magasinier, améliorer certains processus dans SAP, etc.
« Mon souhait est de contribuer à l’amélioration des indicateurs du Service Après-Vente, tout en préservant la qualité de la relation Client, en phase avec les valeurs du Groupe : transparence, engagement et innovation »
Bystronic France lui souhaite succès et accomplissement dans ce poste.