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Les Team Leaders du Service technique de Bystronic France Les Team Leaders sont 4 responsables d'équipe chargés de superviser et de coordonner la trentaine de techniciens itinérants de Bystronic France.

Grégory Berteloot, Pierre-Marie Lopez, Guillaume Perard et Lionel Rousseau encadrent chacun une équipe de 5 à 7 techniciens sur 4 principales zones géographiques en France :

  • Rhone-Alpes / PACA
  • Grand-Est
  • Grand Ouest
  • IDF-Nord-Ouest

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Leurs objectifs

  • La qualité et la rapidité d’intervention
  • La satisfaction client
  • Le suivi et le conseil client lors des interventions, que ce soit sur l’état des machines, les besoins en formation, la nécessité d’un contrat de maintenance spécifique, etc.

Des référents techniques, managers d’équipe

Leurs profils complémentaires et leur solide expérience sont un atout pour le département Service de Bystronic France.Grégory : spécialiste maintenance industrielle avec une expérience internationale, Lionel : expert en mécanique hydraulique, Pierre-Marie : spécialiste usinage et automatisation, Guillaume : expert en laser fibre et en maintenance industrielle.Les Team Leaders focalisent leur accompagnement et support auprès des jeunes recrues et assurent un management de communication avec les techniciens les plus expérimentés. Ils participent aussi au recrutement des futurs techniciens de leur équipe.Chacun transmet à son équipe son savoir-faire en matière de formation aux outils, maitrise de la documentation, conseil d’intervention et se rend avec les techniciens sur le terrain dès que c’est nécessaire. Chaque Team Leader intervient seul aussi pour une sélection de clients.

Une semaine type de Team Leader

  • 20% de la semaine est dédiée au management et au reporting.
Grégory Berteloot

Grégory Berteloot

« Je profite du lundi pour organiser toute la partie reporting, appels à l’équipe, support sur points particuliers et gestion du planning. Ensuite, je suis en intervention pratiquement 4 jours sur 5 » explique Grégory Berteloot.

« Nous avons un gros travail d’organisation : relever et relayer les indicateurs de performance sur nos interventions et les partager avec l’équipe. », souligne Pierre-Marie Lopez

  • Le reste du temps est consacré au terrain

« L’intérêt de notre mission est que ce n’est pas un travail routinier : on peut gérer des interventions dans une petite société comme dans un grand groupe » décrit Lionel Rousseau.Pour rappel : la hotline de Bystronic France reçoit des demandes d’intervention journalières ; certaines peuvent être traitées à distance et résolues en ligne et toutes les autres demandes sont redirigées sur les Team Leaders.Selon la planification des interventions, le Team Leader affecte les personnes de son équipe avec le niveau d’intervention requis.Tout au long de l’année, leurs équipes sont allouées aux programmes d’installation et de maintenance.« Chaque Team Leader est capable d’organiser tout type d’intervention, quel que soit le sujet : de la technologie laser au pliage, jusqu’aux systèmes d’automatisation et logiciels. », précise Grégory Berteloot.« Ce qui m’anime au quotidien c’est de savoir à quel souci technique ou panne nous pouvons être confrontés et comment le résoudre au mieux. C’est ce qui est le plus gratifiant… Montrer une opération à un technicien sur place, qui l’effectuera devant moi la prochaine fois et en complète autonomie la fois suivante est une grande satisfaction», explique Guillaume Perrard.

À noter : dans les zones géographiques où les clients sont moins concentrés, le Team Leader et son équipe sont à l’hôtel une bonne partie de la semaine…

Les Team Leaders, en contact permanent

Guillaume Perard

Guillaume Perard

Les chefs d’équipe échangent très régulièrement entre eux pour faire part de leurs expériences, identifier et remonter de nouveaux cas, trouver des solutions et améliorer certaines méthodes d’intervention. Cela permet de renforcer leurs compétences et de s’apporter aussi un soutien entre eux.

« Ces interations nous font tous progresser », déclare Guillaume Perard.

Les moyens apportés par Bystronic

Chacun apprécie les bonnes conditions de travail et une grande autonomie, ce qui est nécessaire dans la gestion d’équipe et de plannings avec des feuilles de route hebdomadaires additionnant un grand nombre de kilomètres.En plus de formations techniques très régulières, les Team Leaders bénéficient de formations en management.

Lionel Rousseau

Lionel Rousseau

« La formation par Bystronic donne le cadre et ensuite, sur le terrain, nous rencontrons de multiples cas qui forgent notre expérience. La possibilité d’avoir une passerelle directe avec le Centre de Compétence Pliage en Allemagne me permet de communiquer avec les responsables produits et de leur soumettre des cas spécifiques. Et je gagne beaucoup de temps. » apprécie Lionel Rousseau.

« Bystronic me nourrit intellectuellement grâce à l’innovation technologique constante du groupe et sa dimension internationale », déclare Grégory Berteloot.Les chefs d’équipe suivent des formations techniques dans les différents Competence Centers du groupe en Suisse, en Italie, en Allemagne où ils ont l’occasion d’échanger avec les chefs de produits, leurs homologues dans les autres pays, etc.Chacun met en avant l’ouverture internationale, le haut niveau de technologie du groupe Bystronic ainsi que les perspectives d’évolution de leur équipe pour cette année et l’année prochaine.

Leur fierté de Team Leader

Chaque Team Leader nous a fait part de certains événements accomplis qui les rendent fiers de leur mission.

Pierre-Marie Lopez

Pierre-Marie Lopez

« La confiance acquise au fil du temps et des interventions renforcent la relation avec le client : c’est quelque chose que j’apprécie de plus en plus… », déclare Guillaume Perard.

« Je suis fier de mon parcours et de l’organisation que j’ai mise en place grâce aux bons résultats obtenus. Je suis fier des techniciens que j’accompagne et que je vois faire leur première maintenance réussie… » déclare Grégory Berteloot.

« J’ai apporté un support supplémentaire sur la partie presse qui a permis de rendre les interventions mieux organisées et j’ai acquis un rôle de référent en matière de pliage, ce qui est gratifiant. », déclare Lionel Rousseau.

« Ma première machine BySprint installée intégralement avec la satisfaction complète du client et la formation associée, est ma plus grande fierté, de même que de développer une équipe solide » conclut Pierre-Marie Lopez

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