Isabelle Volle

Actualités Interview Isabelle Volle - Hommes & Carrières, coache les responsables d’équipe Service de Bystronic France

Avril 2023

Isabelle Volle, consultante du cabinet Hommes & Carrières, a construit un parcours de coaching en 
management, sur-mesure, pour les Team Leaders du Service.

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« Bystronic place le curseur à un très haut niveau concernant la qualité du support auprès de ses clients et la volonté de les accompagner dans la durée.

Ma mission est d’apporter les outils pour accompagner les Team Leaders dans leur construction managériale et en faire les ambassadeurs des valeurs de Bystronic au sein des équipes de techniciens », déclare Isabelle Volle.

Pour rappel, les Team Leaders de l’équipe Service, au nombre de 4, encadrent plus de 30 techniciens en France, répartis sur 4 zones géographiques. Chaque Team Leader est manager de son équipe, responsable de la gestion des interventions et du suivi de son équipe de 5 à 7 techniciens. De plus, chacun assure aussi l’exécution de missions en direct auprès de certains clients.

Au programme, deux jours de coaching par trimestre, en immersion totale, et un suivi à distance.

Les deux jours de coaching en présentiel se déroulent dans un lieu, en dehors de leur environnement.

« Nous partons de leurs propres cas et nous leurs proposons les outils adaptés à chacun », décrit Isabelle Volle.

Cela consiste concrètement en des ateliers pratiques avec des fils conducteurs pour leur apporter les fondamentaux du management : comment animer une équipe, comment accompagner les techniciens dans le temps et des sujets propres à l’humain :  la gestion des émotions, la gestion du stress, la gestion du temps et des priorités.

« Travailler sur le quotidien est fondamental et, pour cela, ils ont besoin d’une prise de recul sur leur poste et d’analyser leurs postures », explique Isabelle Volle.

Entre les séances trimestrielles de coaching, des réunions de suivi individuel à distance avec la Coach permettent de débriefer sur leur application des solutions dans les situations concrètes de leur quotidien. Ce suivi rapproché permet ainsi d’avancer rapidement sur l’évolution de leur appréhension des situations, afin de renforcer leur rôle managérial.

De plus, un partage d’expériences, hebdomadaire, entre Team Leaders est devenu un rendez-vous régulier du programme. Chacun ayant une sensibilité différente et ses spécificités peut ainsi apporter ses conseils et, dans le même temps, apprendre des expériences de ses homologues. Ce groupe de 4 s’avère donc très enrichissant et très efficace pour avancer sur des situations rencontrées par d’autres membres de l’équipe.

Les interactions et le coaching se font via des groupes WhatsApp. La proposition d’un thème à traiter chaque semaine et l’affectation de rôles clés de l’intelligence collective, pour chacun, en auto-organisation : leader, gardien du temps, garant de la mise en œuvre, permettent de les faire progresser. Le but étant d’être proactif et de renforcer son habileté à anticiper et gérer de tout type de situation

Un débriefing à la fin de chaque session trimestrielle avec leur direction : le Manager du Service et le Directeur Général de Bystronic France, leur permettent de partager leur vision et de faire le lien avec l’entité Bystronic.

Illustration interview Isabelle Volle

De g. à d. : Lionel Rousseau, Pierre-Marie Lopez, Grégory Berteloot, 
Reynald Duriez, Hugues Cousseau 

Viser le meilleur niveau grâce à ce programme de développement personnel

Ce coaching va leur permettre de dépasser leur rôle d’expert métier, focalisé sur la résolution de problématiques techniques pour devenir aussi manager d’équipe référent, avec une vision plus large, responsable de la transmission de cette vision vers l’opérationnel.

« Comprendre les enjeux systémiques et les sortir de leur secteur pour acquérir une approche nationale et internationale, leur donner un peu plus de recul sur les enjeux, fait partie de leur construction managériale. Au-delà de leur expertise du métier, le programme leur a permis de comprendre les enjeux d’un monde VICA (Volatile Incertain Complexe Ambigu), au quotidien.Et ils ont pu y poser leurs craintes », décrit Isabelle Volle. 

« C’est aussi une expérience de développement personnel qui leur permet aussi de mieux se connaitre eux-mêmes. Et la connaissance de soi est au centre de la performance :

  • La performance individuelle : se sentir bien et avancer ; savoir pourquoi cela a du sens pour eux
  • La performance collective : quand on se connait bien, on peut répondre à des enjeux collectifs.
  • Bien comprendre la performance dans sa vie. », ajoute Isabelle Volle.

« lls sont exceptionnellement investis, leur focus est vraiment le client en permanence ; ils sont passionnés et animés par le désir d’être toujours présents pour aider un client sur une situation qui le met en difficulté.  Maintenir la disponibilité machine est leur objectif principal. Ils ont travaillé sur la cartographie d’équipe pour distribuer au mieux les compétences auprès des clients : harmoniser et gérer les différents niveaux », ajoute Isabelle Volle.

En conclusion, le coaching leur permet de travailler sur la perception et sur la prise de hauteur pour anticiper, aborder différents types de situation et voir ainsi les choses différemment.

Lors des deux premiers trimestres du programme, ils ont tous découvert de nouvelles postures pour améliorer leur quotidien avec leurs équipes.

Entre pairs, ils apprennent à nourrir des solutions grâce à leurs différences et à leurs spécificités. 

« Ils vont aussi apprendre à durer dans le temps et à se projeter, dans un monde qui évolue très rapidement… Leur force : une équipe d’experts, riche de leurs différences, très talentueux et humbles », conclut Isabelle Volle.

 

Hugues Cousseau, Directeur Général de Bystronic France, à l’initiative de ce programme de coaching pour les Team Leaders, met l’accent sur la qualité et le succès de ce programme.

« Cette formation est une très belle aventure. Cela a permis de construire une véritable équipe de managers, très soudée. Isabelle a fait un travail remarquable, elle se base sur des situations très concrètes de la vie quotidienne du Team Leader.

Cette formation de développement personnel est un succès. C’est la démonstration que Bystronic met les moyens pour développer ses collaborateurs de manière très qualitative. En retour, Bystronic peut maintenant compter sur un vrai niveau de managers, bien positionnés.

Merci à Isabelle et à nos 4 Team Leaders pour cette réussite. »

 

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