Paquetes de servicio Bystronic Paquetes de servicio a medida para sus máquinas

Para obtener información más detallada sobre las condiciones de garantía, póngase en contacto con un asesor de servicio de Bystronic.

Con nuestros paquetes de servicios remotos, estamos a su disposición incluso antes de que se nos necesite in situ. Nuestros servicios remotos incluyen:

• "Soporte Hotline": consulta a través de TeamViewer y posterior mantenimiento remoto accediendo al sistema.
• "Asistencia remota": asistencia remota a través de TeamViewer (también se aplica a futuras herramientas de asistencia en línea como MS Teams)
• "Autoayuda": todas las herramientas y soluciones de soporte que permiten a nuestros clientes solucionar problemas por sí mismos.

Estos servicios sólo están disponibles durante el horario comercial local.

Se trata de la inspección preventiva gratuita del estado de la máquina realizada por nuestros experimentados profesionales.

La "prueba de salud" incluye la comprobación de diversos componentes y el análisis del manejo de la máquina por parte de sus empleados.

Esto nos permite llamar su atención sobre los riesgos potenciales. Además, podemos mostrarle cómo aumentar aún más su productividad y calidad. Al mismo tiempo, le garantizamos que su máquina Bystronic funciona de forma eficiente y segura. Bystronic genera un verdadero valor añadido con cada visita in situ.

Los trabajos de mantenimiento son necesarios para que la máquina siga funcionando "sin problemas". Con nuestro paquete de servicio todo incluido, puede confiar en el precio fijo sin costes adicionales. Esto incluye el tiempo de trabajo de nuestro personal de servicio más los desplazamientos.

Al adquirir una máquina nueva, Bystronic ofrece al cliente la posibilidad de ampliar la garantía más allá de los 12 meses. El objetivo es garantizar que la máquina funcione continuamente al máximo rendimiento. La ampliación de la garantía sólo está disponible con la compra inicial de una máquina y sólo en combinación con un paquete de mantenimiento recomendado o superior.

Bystronic ofrece una garantía de hasta 5 años para todas las fuentes láser de fibra. Esto permite a nuestros clientes beneficiarse de una seguridad aún mayor en el corte por láser de fibra.

Ofrecemos a nuestros clientes un descuento en determinadas piezas de mantenimiento instaladas durante las

programadas. El descuento real depende del paquete de servicio seleccionado, empezando por el Cuidado Recomendado.

Si quiere protegerse de gastos imprevistos durante los trabajos de mantenimiento, elija este paquete de servicios. Recibirá todas las piezas preventivas necesarias al precio fijo acordado.

Bystronic ofrece dos niveles de SLA, en función del paquete de servicios seleccionado y de las normas y leyes de su país (tiempo de respuesta de 24 o 48 horas).

Nuestro SLA representa la mejor asistencia que podemos ofrecer. En caso de avería, nos personaremos in situ en el plazo acordado y nos ocuparemos de su problema. Esto le convierte en nuestro cliente VIP.

Ofrecemos formación en línea in situ. Puede elegir de nuestra cartera de formación. Hasta 24 horas de formación están incluidas en el precio de su paquete de servicios. Con esta oferta, damos a nuestros clientes y a sus empleados la oportunidad de ampliar sus conocimientos y su flexibilidad. Así podrá solucionar rápidamente usted mismo pequeños problemas.