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Woman with red hair provides after sales and service, repairing a machine.

Paquetes de servicio Bystronic Paquetes de servicio a medida para sus máquinas

En el mundo dinámico de hoy, cada cliente tiene demandas únicas y cada sistema requiere un mantenimiento a medida. El desafío radica en abordar estas diversas necesidades de manera eficiente y efectiva.

Presentamos los Paquetes de Servicio ByCare: tu solución integral para la diversidad en el mantenimiento:

  • Flexibilidad a medida: Elije entre módulos individuales para satisfacer requisitos específicos.
  • Paquete de cuidado integral: Opta por una tranquilidad completa con nuestra oferta inclusiva.

Con ByCare, ten la seguridad de que cada necesidad no solo se cumple, sino que también se anticipa y se atiende. Acepta la simplicidad del cuidado personalizado en la complejidad de la diversidad del mantenimiento.

Panorama general: paquetes de servicio Asistencia óptima para máquinas y empleados

Mayor vida útil

y un mayor valor de reventa de sus máquinas gracias al mantenimiento continuo

Mayor precisión operativa

gracias a empleados perfectamente formados

Costes reducidos

gracias al aumento del tiempo de actividad de las máquinas

Solución de problemas lo más rápida posible

por nuestros experimentados técnicos de servicio

Costes totalmente transparentes

debido a una cantidad fija anual

Póngase en contacto con Bystronic para obtener su paquete de servicios perfecto.

Panorama general: paquetes de servicios Asistencia óptima para máquinas y empleados

Standard Care

  • Garantía limitada para una máquina nueva
  • Servicios a distancia
  • PriorityPlus
  • 360° Customer Advisor
  • Tarifa plana de mano de obra de mantenimiento
  • Descuento en piezas recomendadas
  • Fiber Warranty Premium

Recommended Care

  • Garantía limitada para una máquina nueva
  • Servicios a distancia
  • PriorityPlus
  • 360° Customer Advisor
  • Tarifa plana en mano de obra de mantenimiento
  • Descuento en piezas recomendadas
  • Fiber Warranty Premium
  • Garantía total con máquina nueva
  • Descuento en piezas de mantenimiento

Advanced Care

  • Garantía limitada para una máquina nueva
  • Servicios a distancia
  • PriorityPlus
  • 360° Cusotmer Advisor
  • Tarifa plana en mano de obra de mantenimiento
  • Descuento en piezas recomendadas
  • Fiber Warranty Premium
  • Garantía total con máquina nueva
  • Descuento en piezas de mantenimiento
  • Piezas de mantenimiento
  • ByAcademy Formación

Premium Care

  • Garantía limitada para una máquina nueva
  • Servicios a distancia
  • PriorityPlus
  • 360° Cusotmer Advisor
  • Tarifa plana en mano de obra de mantenimiento
  • Descuento en piezas recomendadas
  • Fiber Warranty Premium
  • Garantía total con máquina nueva
  • Descuento en piezas de mantenimiento
  • Piezas de mantenimiento
  • Formación ByAcademy
  • Llamadas de servicio ilimitadas (avería)
  • Piezas de repuesto ilimitadas (avería)
  • Acceso a línea directa de expertos
  • Acceso a técnicos expertos
  • Lista de comprobación de mantenimiento ampliada
  • Experiencia EliteCare

Su contacto en Bystronic le ayudará a encontrar el paquete de servicios que necesita

¿Cómo funciona ByCare?

Destacados

A man wearing glasses inspects a tiny item, focusing on after-sales service and support.

Piezas originales y servicio

Los kits de piezas de repuesto originales de Bystronic garantizan la longevidad y el rendimiento del sistema. Los consumibles seleccionados por expertos se adaptan perfectamente a su sistema, mientras que la logística descentralizada y una tienda web 24/7 ofrecen comodidad y rapidez de entrega, evitando los costes más elevados de las piezas no oficiales.

preventice maintenance and proactive advice from the expert

360° Customer Advisor

Análisis experto in situ de los puntos fuertes y los riesgos de la planificación de la producción, inspección de los componentes críticos de las máquinas, garantía de un mantenimiento adecuado, funcionamiento cualificado y evaluación del potencial de tiempo de inactividad.

customer training

Formación para clientes

Los cursos de formación certificados combinan teoría y práctica para un uso seguro y eficaz de las máquinas. Realizados in situ con modernos equipos o en nuestros centros, están diseñados para alcanzar rápidamente los estándares de calidad deseados.

En detalle Nuestros módulos del paquete de servicios ByCare

  • ¿Qué son "garantía limitada y garantía total en una máquina nueva"?
  • ¿Qué son los "servicios a distancia"?
  • ¿Qué es el "360° Customer Advisor"?
  • ¿Qué es la "tarifa plana de mano de obra de mantenimiento"?
  • ¿Qué significa "posible ampliación de la garantía de la máquina"?
  • ¿Qué es la "Fiber Warranty Premium"?
  • ¿En qué consiste exactamente el "descuento en piezas de mantenimiento"?
  • ¿Qué se entiende por "tarifa plana para piezas de mantenimiento"?
  • ¿Qué es el "Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)"?
  • ¿Qué es la "Formación ByAcademy"?

Para obtener información más detallada sobre las condiciones de garantía, póngase en contacto con un asesor de servicio de Bystronic.

Con nuestros paquetes de servicios remotos, estamos a su disposición incluso antes de que se nos necesite in situ. Nuestros servicios remotos incluyen:

  • "Soporte Hotline": consulta a través de TeamViewer y posterior mantenimiento remoto accediendo al sistema.
  • "Asistencia remota": asistencia remota a través de TeamViewer (también se aplica a futuras herramientas de asistencia en línea como MS Teams)
  • "Autoayuda": todas las herramientas y soluciones de soporte que permiten a nuestros clientes solucionar problemas por sí mismos.

Estos servicios sólo están disponibles durante el horario comercial local.

Se trata de la inspección preventiva gratuita del estado de la máquina realizada por nuestros experimentados profesionales.

La "prueba de salud" incluye la comprobación de diversos componentes y el análisis del manejo de la máquina por parte de sus empleados.

Esto nos permite llamar su atención sobre los riesgos potenciales. Además, podemos mostrarle cómo aumentar aún más su productividad y calidad. Al mismo tiempo, le garantizamos que su máquina Bystronic funciona de forma eficiente y segura. Bystronic genera un verdadero valor añadido con cada visita in situ.

Los trabajos de mantenimiento son necesarios para que la máquina siga funcionando "sin problemas". Con nuestro paquete de servicio todo incluido, puede confiar en el precio fijo sin costes adicionales. Esto incluye el tiempo de trabajo de nuestro personal de servicio más los desplazamientos.

Al adquirir una máquina nueva, Bystronic ofrece al cliente la posibilidad de ampliar la garantía más allá de los 12 meses. El objetivo es garantizar que la máquina funcione continuamente al máximo rendimiento. La ampliación de la garantía sólo está disponible con la compra inicial de una máquina y sólo en combinación con un paquete de mantenimiento recomendado o superior.

Bystronic ofrece una garantía de hasta 5 años para todas las fuentes láser de fibra. Esto permite a nuestros clientes beneficiarse de una seguridad aún mayor en el corte por láser de fibra.

Ofrecemos a nuestros clientes un descuento en determinadas piezas de mantenimiento instaladas durante las

programadas. El descuento real depende del paquete de servicio seleccionado, empezando por el Cuidado Recomendado.

Si quiere protegerse de gastos imprevistos durante los trabajos de mantenimiento, elija este paquete de servicios. Recibirá todas las piezas preventivas necesarias al precio fijo acordado.

Bystronic ofrece dos niveles de SLA, en función del paquete de servicios seleccionado y de las normas y leyes de su país (tiempo de respuesta de 24 o 48 horas).

Nuestro SLA representa la mejor asistencia que podemos ofrecer. En caso de avería, nos personaremos in situ en el plazo acordado y nos ocuparemos de su problema. Esto le convierte en nuestro cliente VIP.

Ofrecemos formación en línea in situ. Puede elegir de nuestra cartera de formación. Hasta 24 horas de formación están incluidas en el precio de su paquete de servicios. Con esta oferta, damos a nuestros clientes y a sus empleados la oportunidad de ampliar sus conocimientos y su flexibilidad. Así podrá solucionar rápidamente usted mismo pequeños problemas. 

¿Qué son "garantía limitada y garantía total en una máquina nueva"?

Para obtener información más detallada sobre las condiciones de garantía, póngase en contacto con un asesor de servicio de Bystronic.

¿Qué son los "servicios a distancia"?

Con nuestros paquetes de servicios remotos, estamos a su disposición incluso antes de que se nos necesite in situ. Nuestros servicios remotos incluyen:

  • "Soporte Hotline": consulta a través de TeamViewer y posterior mantenimiento remoto accediendo al sistema.
  • "Asistencia remota": asistencia remota a través de TeamViewer (también se aplica a futuras herramientas de asistencia en línea como MS Teams)
  • "Autoayuda": todas las herramientas y soluciones de soporte que permiten a nuestros clientes solucionar problemas por sí mismos.

Estos servicios sólo están disponibles durante el horario comercial local.

¿Qué es el "360° Customer Advisor"?

Se trata de la inspección preventiva gratuita del estado de la máquina realizada por nuestros experimentados profesionales.

La "prueba de salud" incluye la comprobación de diversos componentes y el análisis del manejo de la máquina por parte de sus empleados.

Esto nos permite llamar su atención sobre los riesgos potenciales. Además, podemos mostrarle cómo aumentar aún más su productividad y calidad. Al mismo tiempo, le garantizamos que su máquina Bystronic funciona de forma eficiente y segura. Bystronic genera un verdadero valor añadido con cada visita in situ.

¿Qué es la "tarifa plana de mano de obra de mantenimiento"?

Los trabajos de mantenimiento son necesarios para que la máquina siga funcionando "sin problemas". Con nuestro paquete de servicio todo incluido, puede confiar en el precio fijo sin costes adicionales. Esto incluye el tiempo de trabajo de nuestro personal de servicio más los desplazamientos.

¿Qué significa "posible ampliación de la garantía de la máquina"?

Al adquirir una máquina nueva, Bystronic ofrece al cliente la posibilidad de ampliar la garantía más allá de los 12 meses. El objetivo es garantizar que la máquina funcione continuamente al máximo rendimiento. La ampliación de la garantía sólo está disponible con la compra inicial de una máquina y sólo en combinación con un paquete de mantenimiento recomendado o superior.

¿Qué es la "Fiber Warranty Premium"?

Bystronic ofrece una garantía de hasta 5 años para todas las fuentes láser de fibra. Esto permite a nuestros clientes beneficiarse de una seguridad aún mayor en el corte por láser de fibra.

¿En qué consiste exactamente el "descuento en piezas de mantenimiento"?

Ofrecemos a nuestros clientes un descuento en determinadas piezas de mantenimiento instaladas durante las

programadas. El descuento real depende del paquete de servicio seleccionado, empezando por el Cuidado Recomendado.

¿Qué se entiende por "tarifa plana para piezas de mantenimiento"?

Si quiere protegerse de gastos imprevistos durante los trabajos de mantenimiento, elija este paquete de servicios. Recibirá todas las piezas preventivas necesarias al precio fijo acordado.

¿Qué es el "Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)"?

Bystronic ofrece dos niveles de SLA, en función del paquete de servicios seleccionado y de las normas y leyes de su país (tiempo de respuesta de 24 o 48 horas).

Nuestro SLA representa la mejor asistencia que podemos ofrecer. En caso de avería, nos personaremos in situ en el plazo acordado y nos ocuparemos de su problema. Esto le convierte en nuestro cliente VIP.

¿Qué es la "Formación ByAcademy"?

Ofrecemos formación en línea in situ. Puede elegir de nuestra cartera de formación. Hasta 24 horas de formación están incluidas en el precio de su paquete de servicios. Con esta oferta, damos a nuestros clientes y a sus empleados la oportunidad de ampliar sus conocimientos y su flexibilidad. Así podrá solucionar rápidamente usted mismo pequeños problemas.