一流的服务是获取成功的重要因素

一流的服务是获取成功的重要因素

2018年 04月

Bystronic 已从机械制造商发展为整体解决方案供应商。Bystronic 正在不断扩展服务范围,以达到并超越未来客户的高度期望。

优质的服务是成功的关键,但并非触手可及。当我们在酒店中感到非常舒适时,就很少注意到个别的服务。工作人员从我们的唇间读取需求,让我们没有任何抱怨,无忧无虑享受我们的入住。当晚上回到房间时,浴室已打扫干净,床铺已整理好,迷你吧也已装满。

在酒店和餐饮行业,一直以来服务都不只是为了解决问题,还为了给客人营造美好的感觉。然而在工业领域,服务一直仅限于解决问题。过去,大部分工业企业都满足于进行周期性维护工作和通过修理排除故障,因此他们的服务主要是被动的:当客户报告服务需求时,售后服务技师才会前往。

“World Class Service”的 Eamon Doherty 方案应用于全球。
“World Class Service”的 Eamon Doherty 方案应用于全球。

工业 4.0 时代的服务  

对先进的工业企业来说早已明了,未来的服务不应局限于解决问题,服务必须更积极主动。企业在客户遇到问题前就应采取行动,同时客户体验必须占据中心位置:客户对他们生产车间的机器应像对五星级酒店一样放心。

在工业 4.0 时代,越来越多的工业企业成为服务供应商。创新的重点从产品和生产流程的优化转向数字支持服务的开发。Price Waterhouse Coopers 的一项研究证实了这一发现。对 235 家德国工业企业的调查突显了客户导向对未来成功的重要性。工业 4.0 背景下三个最重要的成功因素是:

  • 加强与客户和合作伙伴之间的数字网络
  • 提供工艺解决方案,而不是产品
  • 通过附加的客户利益扩展数字服务

不断扩大的服务范围 

Bystronic 已提早识别到了这一转变。近几年,公司已从机械制造商发展为整体解决方案供应商。所有部门都把重心放在了服务上。Bystronic 已意识到单靠技术完美的产品已不足以满足客户的高要求。这就是公司扩展数字解决方案和有目的的扩大服务范围的原因。

当前,全球有 700 多名员工正在围绕咨询、销售和服务努力工作,其数量几乎占全体员工的三分之一。Bystronic 希望通过“World Class Service”战略项目持续优化客户服务。2017 年,公司对全球客户进行了调查,以更好地了解他们的需求和挑战。此外,一份全球员工调查还为服务和销售人员如何进一步提高客户满意度提供了依据。公司将根据调查结果采取相应的措施。

请阅读“Bystronic World”杂志第 01-18 期的完整文章

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