通过远程维护打造创新解决方案

通过远程维护打造创新解决方案

2017年 10月

对于 Bystronic 而言,优质服务和客户关怀是重中之重。凭借服务项目的扩展、高效维护和全新的数字化方案,Bystronic 对客户需求的重视程度日益提高。

Bystronic 的服务方案包罗万象:在安装新产品或更换已有机器时提供专业咨询和大力支持,定期保养和维护作业,在远程维护范围内提供求助热线服务和快速帮助,更新和升级,同时也为客户的操作员和工作人员提供指导和培训。

Bystronic Bystronic 的服务方案包罗万象:在安装新产品或更换已有机器时提供专业咨询和大力支持,定期保养和维护作业,在远程维护范围内提供求助热线服务和快速帮助,更新和升级,同时也为客户的操作员和工作人员提供指导和培训。 

约有四分之一的员工在服务部门工作:全球 600 名员工全天候为广大客户分忧解难。我们的宗旨是: “ 我们希望在现场为客户提供服务,今后将进一步扩展我们的服务范畴。 ”

利用数字化措施继续完善我们的服务项目:如今,已有众多售后服务技师使用平板电脑工作。软件 “ByExcellence” 帮助技师们统揽全局:他们能查看客户那里有哪些机器,报告了哪些故障以及过去几周和几个月的历史记录。他们还可以追溯客户拨打热线的时间和缘由。这样一来,售后服务技师就能为向客户提供优质的现场服务做好全面准备。

数字化服务

自 2018年起,精选光纤激光器和折弯机将配备“Connectivity Kits” (互联套件)。通过所搜集的数据,Bystronic 将打造多种多样的服务项目,提升客户生产的有效性和过程质量。目前,利用 ByCockpit已经可以实时显示板材加工的效率。机器性能、加工效率和料库的透明度仅仅是数字化服务方案的一小部分。

Augmented Reality ( 增强现实 ) 方案为您展示今后 Bystronic 如何将数字化服务以智能方式与数据和技术核心相互结合。用户只需带上一副特制眼镜,就能看见哪些设备采用哪种布局方式。如此一来,客户无需大量的背景知识就能立即自行进行技术调整。客户将得到一步步的指引,由于解放了双手,他可以即刻开展调整工作。 Augmented Reality ( 增强现实 ) 技术帮助 Bystronic 开发丰富多样的全新优化和增值方案。

敬请通过下一期客户杂志 “ByWorld” 或在全新的服务网站上了解更多 Bystronic 的全方位服务方案。 

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