Первоклассный сервис как залог успеха

Первоклассный сервис как залог успеха

Апрель 2018

Компания Bystronic прошла путь от производителя машинного оборудования до поставщика комплексных решений. Чтобы отвечать высоким требованиям заказчиков как сегодня, так и в будущем, Bystronic последовательно расширяет свою программу сервисных услуг.

Хороший сервис имеет важное значение для обеспечения успеха, но при этом он не является чем-то осязаемым, конкретным. Ведь если мы чувствуем себя комфортно в том или ином отеле, мы едва ли воспринимаем это как отдельно предоставленные сервисные услуги. Персонал понимает любое наше желание с полуслова, и нам не приходится жаловаться на что-то, а остается лишь наслаждаться беззаботным пребыванием. Каждый раз, когда мы возвращаемся вечером в номер, нас всегда ждут чистая ванна, заправленная постель и полный мини-бар.

В ресторанно-гостиничном бизнесе сервис уже давно означает больше чем просто решение той или иной проблемы. Речь идет о полноценном ощущении комфорта у постояльцев. В промышленности же, наоборот, сервис долгое время предполагал лишь решение возникших проблем. Большинство промышленных предприятий ограничивались в прошлом только периодическим проведением работ по техническому обслуживанию и устранением неисправностей путем ремонта. Предлагаемые ими сервисные услуги представляли собой всего лишь ответную реакцию: специалисты сервисной службы оказывали помощь только в тех случаях, когда заказчик оформлял сервисную заявку.

Планы Имона Доэрти «World Class Service» находят применение по всему миру.
Планы Имона Доэрти «World Class Service» находят применение по всему миру.

Сервис в эпоху «Industry 4.0»  

Передовым промышленным предприятиям уже давно стало понятно, что сервис в будущем не должен ограничиваться одним лишь решением проблем. Сервисные услуги должны быть «проактивными», т. е. работать на опережение. Предприятия должны предпринимать те или иные действия еще до того, как у заказчика возникнет проблема. Наряду с этим в центре внимания должен оставаться заказчик: в своем производственном цеху он должен испытывать то же ощущение беззаботного комфорта и безопасности, что и в номере пятизвездочного отеля.

В эпоху «Industry 4.0» промышленные предприятия все в большей степени становятся поставщиками услуг. Фокус инноваций смещается с оптимизации продуктов и производственных процессов в сторону разработки сервисных услуг с использованием цифровых технологий. Исследование Price Waterhouse Coopers подтверждает это. Результаты опроса 235 германских промышленных предприятий показали важность клиентоориентированного подхода для достижения будущего успеха. Три основных фактора успеха в контексте «Industry 4.0»:

  • более активное внедрение сетевых цифровых технологий при взаимодействии с заказчиками и партнерами;
  • разработка и предоставление готовых решений, а не отдельных продуктов;
  • расширение цифровых сервисных услуг с дополнительными потребительскими преимуществами.

Расширяющийся спектр сервисных услуг 

Bystronic своевременно распознал вышеупомянутый тренд. За последние годы наша компания прошла путь от производителя машинного оборудования до поставщика комплексных решений. Во всех подразделениях Bystronic сервис имеет высший приоритет. Компания четко осознает, что одного лишь предоставления технически совершенного продукта больше недостаточно, чтобы отвечать высоким запросам со стороны заказчиков. Поэтому мы активно внедряем в свою работу цифровые технологии и целенаправленно расширяем программу сервисных услуг.

В настоящее время по всему миру свыше 700 наших сотрудников заняты в сфере консультирования, продаж и сервисного обслуживания — это почти одна треть всего штата. Руководствуясь стратегическим планом «World Class Service» компания Bystronic последовательно оптимизирует сервисное обслуживание заказчиков. В 2017 году компания провела специальный опрос среди заказчиков по всему миру с целью лучшего понимания их требований и пожеланий. Кроме того, глобальный опрос среди персонала позволил выявить возможности в отношении того, как занятые в сфере сервисного обслуживания и продаж сотрудники могут лучше удовлетворять запросы заказчиков. На основании полученных результатов сейчас реализуются соответствующие меры.

Ознакомьтесь с полным отчетом в нашем корпоративном журнале «Bystronic World» (выпуск 01-18).

Cookies are necessary in order to allow you to use all the functions of the Bystronic Group’s website. Some of these cookies require your express consent. Please give your consent to the use of cookies so that you can use all of the website’s functions. You can find detailed information about the type, the use or the purpose, and the individual expiry dates of the cookies by clicking on „Further information“.

This website uses cookies. Why?
Click here to learn more.