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Woman with red hair provides after sales and service, repairing a machine.

Pacotes de serviços Bystronic Pacotes de serviços sob medida para suas máquinas

No mundo dinâmico de hoje, cada cliente tem demandas exclusivas e cada sistema requer uma manutenção personalizada. O desafio está em atender a essas diversas necessidades de forma eficiente e eficaz.

Apresentamos os pacotes de serviços ByCare - sua solução abrangente para a diversidade de manutenção:

  • Flexibilidade sob medida: Escolha entre módulos individuais para atender a requisitos específicos.
  • Pacote completo sem preocupações: Opte pela tranquilidade total com nossa oferta inclusiva.

Com o ByCare, tenha a certeza de que todas as necessidades não serão apenas atendidas, mas também antecipadas e satisfeitas. Abrace a simplicidade do atendimento personalizado na complexidade da diversidade da manutenção.

Suas vantagens com o ByCare Suporte ideal para máquinas e funcionários

Vida útil mais longa

e maior valor de revenda de suas máquinas devido à manutenção contínua

Aumento da precisão operacional

devido a funcionários perfeitamente treinados

Redução de custos

devido ao aumento do tempo de atividade da máquina

Solução de problemas mais rápida possível

por nossos experientes técnicos de serviço

Custos totalmente transparentes

devido a um valor fixo por ano

Entre em contato com a Bystronic para obter seu pacote de serviços perfeito.

Visão geral: pacotes de serviços Suporte ideal para máquinas e funcionários

Standard Care

  • Garantia limitada em uma nova máquina
  • Serviços remotos
  • PriorityPlus
  • 360° Cusotmer Advisor
  • Taxa fixa de mão de obra de manutenção
  • Desconto em peças recomendadas
  • Fiber Warranty Premium

Recommended Care

  • Garantia limitada em uma nova máquina
  • Serviços remotos
  • PriorityPlus
  • 360° Customer Advisor
  • Taxa fixa de mão de obra de manutenção
  • Desconto em peças recomendadas
  • Fiber Warranty Premium
  • Garantia total com a nova máquina
  • Desconto em peças de manutenção

Advanced Care

  • Garantia limitada para uma nova máquina
  • Serviços remotos
  • PriorityPlus
  • 360° Customer Advisor
  • Taxa fixa de mão de obra de manutenção
  • Desconto em peças recomendadas
  • Fiber Warranty Premium
  • Garantia total com a nova máquina
  • Desconto em peças de manutenção
  • Peças de manutenção
  • PorAcademy Training

Premium Care

  • Garantia limitada para uma nova máquina
  • Serviços remotos
  • PriorityPlus
  • 360° Cusotmer Advisor
  • Taxa fixa de mão de obra de manutenção
  • Desconto em peças recomendadas
  • Fiber Warranty Premium
  • Garantia total com a nova máquina
  • Desconto em peças de manutenção
  • Peças de manutenção
  • Treinamento ByAcademy
  • Chamadas de serviço ilimitadas (avarias)
  • Peças de reposição ilimitadas (avarias)
  • Acesso à linha direta de especialistas
  • Acesso a técnicos especializados
  • Lista de verificação de manutenção ampliada
  • Experiência EliteCare

Seu contato na Bystronic o ajudará a encontrar o pacote de serviços certo para suas necessidades

Como funciona o ByCare?

Destaques em destaque

A man wearing glasses inspects a tiny item, focusing on after-sales service and support.

Peças e serviços originais

Os kits de peças de reposição originais da Bystronic garantem a longevidade e o desempenho do sistema. Os consumíveis selecionados por especialistas combinam perfeitamente com seu sistema, enquanto a logística descentralizada e uma loja on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana, oferecem conveniência e entrega rápida, evitando os custos mais altos de peças não oficiais.

preventice maintenance and proactive advice from the expert

360° Customer Advisor

Análise especializada no local dos pontos fortes e riscos do planejamento da produção, inspeção de componentes críticos da máquina, garantia de manutenção adequada, operação qualificada e avaliação do potencial de tempo de inatividade.

customer training

Kunden-Schulung

Os cursos de treinamento certificados combinam teoria e prática para o uso seguro e eficiente da máquina. Realizados no local com equipamentos modernos ou em nossos centros, eles são projetados para atingir rapidamente os padrões de qualidade desejados.

Em detalhes Módulos do nosso pacote de serviços ByCare

  • O que são "garantia limitada e garantia total em uma máquina nova"?
  • O que são "serviços remotos"?
  • O que é o "360° Customer Advisor"?
  • O que é a "taxa fixa de mão de obra de manutenção"?
  • O que significa "possível extensão da garantia da máquina"?
  • O que é o "Fiber Warranty Premium'"?
  • O que exatamente é o "desconto em peças de manutenção"?
  • O que significa "taxa fixa para peças de manutenção"?
  • O que é o "Acordo de Nível de Serviço (SLA)"?
  • O que é o "Treinamento da ByAcademy"?

Para obter informações mais detalhadas sobre as condições de garantia, entre em contato com um consultor de serviços da Bystronic.

Com nossos pacotes de serviços remotos, estamos à sua disposição antes mesmo de sermos necessários no local. Nossos serviços remotos incluem:

  • "Hotline Support": consultoria via TeamViewer e subsequente manutenção remota por meio do acesso ao sistema
  • "Remote Support": suporte remoto via TeamViewer (também se aplica a futuras ferramentas de suporte on-line, como o MS Teams)
  • "Self Help": todas as ferramentas e soluções de suporte que permitem que nossos clientes solucionem problemas por conta própria.

Esses serviços estão disponíveis somente durante o horário comercial local.

Essa é a inspeção preventiva gratuita da condição por nossos profissionais experientes.

O "teste de saúde" inclui testes de vários componentes e análise do manuseio da máquina por seus funcionários.

Isso nos permite chamar sua atenção para os riscos potenciais. Além disso, podemos mostrar como aumentar ainda mais sua produtividade e qualidade. Ao mesmo tempo, garantimos que sua máquina Bystronic funcione de forma eficiente e segura. A Bystronic gera um valor agregado real em cada visita ao local.

O trabalho de manutenção é necessário para manter a máquina funcionando "sem problemas". Com nosso pacote de serviços com tudo incluído, você pode contar com o preço fixo sem custos adicionais. Isso inclui o tempo de trabalho da nossa equipe de serviço e o deslocamento.

Ao adquirir uma máquina nova, a Bystronic oferece ao cliente a oportunidade de estender a garantia para além de 12 meses. O objetivo é assegurar que a máquina opere continuamente com desempenho máximo. A extensão da garantia só está disponível com a compra inicial de uma máquina e somente em conjunto com um pacote de cuidados recomendado ou superior.

A Bystronic oferece uma garantia de até 5 anos para todas as fontes de laser de fibra. Isso garante que nossos clientes se beneficiem de uma segurança ainda maior no corte a laser de fibra.

Oferecemos aos nossos clientes um desconto em determinadas peças de manutenção instaladas durante as consultas de manutenção pré-agendadas. O desconto real depende do pacote de serviços selecionado, começando pelo Recommended Care.

Se você quiser se proteger de despesas inesperadas durante o trabalho de manutenção, escolha esse pacote de serviços. Você receberá todas as peças preventivas necessárias pelo preço fixo acordado.

A Bystronic oferece dois níveis de SLA, dependendo do pacote de serviços selecionado e das regras e leis de seu país (tempo de resposta de 24 ou 48 horas).

Nosso SLA representa o melhor suporte que podemos oferecer. Em caso de mau funcionamento, estaremos no local dentro do período acordado e cuidaremos de seu problema. Isso o torna nosso cliente VIP.

Oferecemos treinamento on-line no local. Você pode escolher entre nosso portfólio de treinamento. Até 24 horas de treinamento estão incluídas no preço do seu pacote de serviços. Com essa oferta, damos aos nossos clientes e seus funcionários a oportunidade de expandir seus conhecimentos e sua flexibilidade. Assim, você mesmo pode corrigir rapidamente pequenos problemas. 

O que são "garantia limitada e garantia total em uma máquina nova"?

Para obter informações mais detalhadas sobre as condições de garantia, entre em contato com um consultor de serviços da Bystronic.

O que são "serviços remotos"?

Com nossos pacotes de serviços remotos, estamos à sua disposição antes mesmo de sermos necessários no local. Nossos serviços remotos incluem:

  • "Hotline Support": consultoria via TeamViewer e subsequente manutenção remota por meio do acesso ao sistema
  • "Remote Support": suporte remoto via TeamViewer (também se aplica a futuras ferramentas de suporte on-line, como o MS Teams)
  • "Self Help": todas as ferramentas e soluções de suporte que permitem que nossos clientes solucionem problemas por conta própria.

Esses serviços estão disponíveis somente durante o horário comercial local.

O que é o "360° Customer Advisor"?

Essa é a inspeção preventiva gratuita da condição por nossos profissionais experientes.

O "teste de saúde" inclui testes de vários componentes e análise do manuseio da máquina por seus funcionários.

Isso nos permite chamar sua atenção para os riscos potenciais. Além disso, podemos mostrar como aumentar ainda mais sua produtividade e qualidade. Ao mesmo tempo, garantimos que sua máquina Bystronic funcione de forma eficiente e segura. A Bystronic gera um valor agregado real em cada visita ao local.

O que é a "taxa fixa de mão de obra de manutenção"?

O trabalho de manutenção é necessário para manter a máquina funcionando "sem problemas". Com nosso pacote de serviços com tudo incluído, você pode contar com o preço fixo sem custos adicionais. Isso inclui o tempo de trabalho da nossa equipe de serviço e o deslocamento.

O que significa "possível extensão da garantia da máquina"?

Ao adquirir uma máquina nova, a Bystronic oferece ao cliente a oportunidade de estender a garantia para além de 12 meses. O objetivo é assegurar que a máquina opere continuamente com desempenho máximo. A extensão da garantia só está disponível com a compra inicial de uma máquina e somente em conjunto com um pacote de cuidados recomendado ou superior.

O que é o "Fiber Warranty Premium'"?

A Bystronic oferece uma garantia de até 5 anos para todas as fontes de laser de fibra. Isso garante que nossos clientes se beneficiem de uma segurança ainda maior no corte a laser de fibra.

O que exatamente é o "desconto em peças de manutenção"?

Oferecemos aos nossos clientes um desconto em determinadas peças de manutenção instaladas durante as consultas de manutenção pré-agendadas. O desconto real depende do pacote de serviços selecionado, começando pelo Recommended Care.

O que significa "taxa fixa para peças de manutenção"?

Se você quiser se proteger de despesas inesperadas durante o trabalho de manutenção, escolha esse pacote de serviços. Você receberá todas as peças preventivas necessárias pelo preço fixo acordado.

O que é o "Acordo de Nível de Serviço (SLA)"?

A Bystronic oferece dois níveis de SLA, dependendo do pacote de serviços selecionado e das regras e leis de seu país (tempo de resposta de 24 ou 48 horas).

Nosso SLA representa o melhor suporte que podemos oferecer. Em caso de mau funcionamento, estaremos no local dentro do período acordado e cuidaremos de seu problema. Isso o torna nosso cliente VIP.

O que é o "Treinamento da ByAcademy"?

Oferecemos treinamento on-line no local. Você pode escolher entre nosso portfólio de treinamento. Até 24 horas de treinamento estão incluídas no preço do seu pacote de serviços. Com essa oferta, damos aos nossos clientes e seus funcionários a oportunidade de expandir seus conhecimentos e sua flexibilidade. Assim, você mesmo pode corrigir rapidamente pequenos problemas.