Plus d’efficacité
Plus d’efficacité
Notre technicien de service dispose de toutes les informations sur sa tablette et se présente bien préparé chez le client.
Totale transparence
Totale transparence
Tous les travaux de service sont numérisés et consultables pour les clients sous forme de rapport de fin d’intervention.
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Vers un service numérisé

Mai 2016

 

Les exigences de nos clients en matière de service évoluent. C’est pourquoi Bystronic a développé un nouveau système CRM, ByExcellence, dédié au service client. Le déroulement de toutes les interventions de service sera ainsi complètement numérisé.

A quand remonte la dernière visite de votre technicien de service Bystronic? Avez-vous alors remarqué quelque chose de nouveau? Si, à la fin des travaux, vous avez signé le bon d’intervention de service non pas sur papier, mais sur tablette, c’est que vous bénéficiez déjà du nouveau système de service ByExcellence.

Bystronic utilise dorénavant un nouveau système CRM pour le service client. Le déroulement de toutes les interventions de service sera ainsi numérisé. Cela signifie pour le client: la suppression du papier et un déroulement plus rapide lors des travaux préparatoires, pendant et après l’intervention. ByExcellence permettra ainsi à l’avenir d’accélérer les interventions de service de Bystronic. Un client satisfait, un technicien de service satisfait. Tel est notre objectif.

Votre technicien de service Bystronic dispose dès à présent de toutes les informations sur sa tablette: Quel était l’objet de la dernière intervention de service? Sur quoi porte l’intervention de service actuelle? Des travaux d’entretien dont l’échéance tombe dans quelques semaines peuvent-ils déjà être effectués? Cela réduit les temps d’arrêt de votre équipement et vous fait économiser des coûts ainsi que les frais de déplacement supplémentaires du technicien de service.

Vous pourrez lire sous peu dans BystronicWorld 1.2016 comment nos clients vivent le nouveau service de Bystronic.

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