Más eficiencia
Más eficiencia
Nuestros técnicos de mantenimiento ya disponen de toda la información en su tableta y acuden bien preparados a visitar al cliente.
Transparencia absoluta
Transparencia absoluta
Todos los trabajos de mantenimiento se registran digitalmente, y el cliente puede consultarlos en un informe final.
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Digitalización de servicios

Mayo 2016

 

Los requisitos de servicio y mantenimiento de nuestros clientes van cambiando. Por ese motivo, Bystronic ha desarrollado ByExcellence: un nuevo sistema CRM o de gestión de la relación con los clientes para el Servicio de Atención al Cliente. Gracias a este sistema se digitalizará por completo la gestión de todos los trabajos de mantenimiento.

¿Cuándo fue la última vez que recibió la visita de un técnico de mantenimiento de Bystronic? ¿Ha tenido cualquier problema desde entonces? Si tras la conclusión del trabajo de mantenimiento ha firmado la solicitud del servicio en una tableta en lugar de en papel, significa que ya se está beneficiando de nuestro nuevo sistema ByExcellence.

Bystronic acaba de introducir un nuevo sistema de gestión de la relación con los clientes (CRM) para el Servicio de Atención al Cliente. Gracias a él, se digitalizarán por completo todos los trabajos de mantenimiento. El cliente se beneficiará de no tener que volver a utilizar el papel y de unos procesos más rápidos durante y tras un trabajo de mantenimiento. Por tanto, gracias a ByExcellence, el servicio de mantenimiento de Bystronic será mucho más ágil de ahora en adelante. Clientes contentos, técnicos de mantenimiento contentos: ese es nuestro objetivo.

Los técnicos de mantenimiento de Bystronic ya disponen de toda la información necesaria en su tableta: ¿Cuál fue la última intervención de mantenimiento que se le realizó? ¿Qué tareas están pendientes en función del uso actual? ¿Pueden realizarse ya trabajos de mantenimiento programados para dentro de unas pocas semanas? Con ello se reducen los tiempos de parada y le permite ahorrarse los gastos de un nuevo desplazamiento del técnico a sus instalaciones.

Descubra en breve cómo ha cambiado la vida de los clientes el nuevo servicio de Bystronic en la próxima edición de BystronicWorld 1.2016.

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