Инновационные решения благодаря дистанционному техническому обслуживанию

Инновационные решения благодаря дистанционному техническому обслуживанию

Октябрь 2017

Сервисное обслуживание и всесторонняя поддержка заказчиков являются для Bystronic высшим приоритетом. Компания Bystronic строго следует этому правилу, расширяя спектр своих услуг, повышая эффективность технического обслуживания и предлагая новые цифровые сервисы.

Мы предлагаем широкую программу сервисного обслуживания: консультирование и помощь при установке нового оборудования или в ходе смены уже имеющихся установок, выполнение регулярного технического обслуживания и ремонтно-профилактических работ, «горячая» линия и экстренная помощь путем дистанционного обслуживания, обновление и модернизация, а также обучение и тренинги для операторов и обслуживающего персонала заказчиков. 

Примерно четверть от общего числа сотрудников Bystronic работает в сфере сервисного обслуживания: 600 сотрудников по всему миру заботятся об удовлетворении потребностей наших заказчиков, делая это в круглосуточном режиме. Наш девиз звучит так: «Мы хотим быть рядом с заказчиками и намерены улучшать свои сервисные услуги и в будущем».

Сервисные услуги все в большей степени переходят на цифровой формат: уже сегодня многие специалисты нашей сервисной службы активно используют в своей работе планшеты. Благодаря программному обеспечению «ByExcellence» наши эксперты получают общее представление о ситуации: они видят, какие именно установки имеются у заказчика, какие сообщения о сбоях были зарегистрированы, а также общую историю эксплуатации за последние недели и месяцы. Они могут также отследить, когда и по какому поводу заказчик обращался по «горячей» линии. Благодаря этому специалисты нашей сервисной службы получают необходимую предварительную информацию, чтобы затем оказать оптимальную помощь заказчику.

Цифровые сервисы

С 2018 года некоторые модели установок волоконной лазерной резки и листогибочных прессов будут оснащаться так называемыми «Connectivity Kits». На основании собранных данных Bystronic будет предлагать различные сервисные услуги, направленные на повышение эффективности и качества производственного процесса на местах. Благодаря решению ByCockpit пользователи наших машин для обработки листового металла уже сегодня имеют возможность визуализации производственных параметров в режиме реального времени. Прозрачность загрузки машинного оборудования, эффективность производства и контроль наличия материала представляют собой лишь малую часть нашей программы цифровых сервисов.

Как в будущем Bystronic свяжет цифровые сервисы с производственными параметрами и ноу-хау, показывает концепция Augmented Reality (дополненная реальность). Если пользователь смотрит через специальные очки, графическая визуализация позволяет ему увидеть, какие устройства каким образом должны быть размещены. Благодаря этому заказчик может сам выполнять технические перестановки, не обладая для этого какими-то специальными глубокими знаниями. Заказчик получает пошаговые инструкции и при этом может сразу же выполнять необходимые действия, так как обе его руки абсолютно свободны. Augmented Reality открывает для Bystronic множество новых возможностей для оптимизации производственного процесса и получения дополнительных преимуществ. 

Узнайте больше о широкой программе сервисных услуг Bystronic в следующем выпуске корпоративного журнала «ByWorld», а также на новом сайте, посвященном сервисному обслуживанию. 

Cookies are necessary in order to allow you to use all the functions of the Bystronic Group’s website. Some of these cookies require your express consent. Please give your consent to the use of cookies so that you can use all of the website’s functions. You can find detailed information about the type, the use or the purpose, and the individual expiry dates of the cookies by clicking on „Further information“.

This website uses cookies. Why?
Click here to learn more.