Solutions innovantes grâce à la télémaintenance

Solutions innovantes grâce à la télémaintenance

Octobre 2017

Le service après-vente et l'assistance à la clientèle comptent parmi les priorités de Bystronic. Avec l'expansion des prestations de service, des services de maintenance plus efficients et de nouvelles offres numériques, Bystronic met résolument les besoins du client au cœur de ses préoccupations.

L'offre de services de Bystronic est étendue: conseils et suivi en cas de nouvelles installations ou remplacement de machines existantes, maintenance régulière et travaux d'entretien, ligne d'assistance et intervention d'aide rapide grâce à la télémaintenance, mises à jour et mises à niveau, mais aussi formations et stages des opérateurs et du personnel des clients. 

Près d'un quart du personnel Bystronic se consacre aux services: 600 employés s'occupent dans le monde entier 24h sur 24 des besoins des clients. Notre devise est: «Nous voulons être à disposition sur site chez le client et nous renforcerons encore à l'avenir nos prestations de service».

Les prestations de service seront de plus en plus numérisées: aujourd'hui déjà, de nombreux techniciens de service utilisent une tablette. Grâce au logiciel «ByExcellence», les techniciens disposent d'une vue d'ensemble: ils voient quelles machines sont à l'arrêt chez le client, quels messages d'erreur sont apparus ainsi que l'historique des dernières semaines et derniers mois. Ils peuvent aussi voir quand et pourquoi le client a appelé la hotline technique. Les techniciens de service peuvent ainsi mieux préparer l'intervention chez le client.

Services numériques

Dès 2018, une sélection de lasers à fibres optiques et de presses plieuses seront dotés de «Connectivity Kits». A l'appui des données collectées, Bystronic proposera ainsi diverses prestations de service visant à accroître l'efficacité et la qualité des processus de production du client. Les ByCockpit permettent dès à présent de visualiser en temps réel l'efficacité de l'usinage de tôles. La supervision transparente des performances machine, de l'efficacité de l'usinage et de la gestion des stocks de matériel n'est qu'une petite partie de l'offre de services numériques.

Le concept Augmented Reality (réalité augmentée) montre comment Bystronic pourra à l'avenir relier des services numériques intelligents aux données et au savoir-faire. Il suffit à l'utilisateur de regarder à travers des lunettes spéciales pour voir comment arranger tel ou tel équipement. Le client peut ainsi procéder immédiatement lui-même à des adaptations techniques sans connaissances spécifiques préalables. Le client est guidé pas à pas et comme il a les deux mains libres, il peut réaliser directement l'adaptation. Le concept Augmented Reality offre à Bystronic de nombreuses possibilités de développer de nouvelles améliorations et des valeurs ajoutées. 

Découvrez-en plus sur l'offre de services étendue de Bystronic dans la prochaine parution du magazine clients ByWorld ou sur la nouvelle page Web relative aux services

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